安徽外國語學(xué)院2020年專升本電子商務(wù)專業(yè)考試大綱

《管理學(xué)原理》考試大綱

一、總綱

普通專升本考試是?？茖哟螌W(xué)生進入本科層次階段學(xué)習(xí)的選拔考試，考試對象包括安徽省省屬普通高校（以及經(jīng)過批準(zhǔn)舉辦普通高等職業(yè)教育的成人高等院校）的應(yīng)屆全日制普通高職（?？疲┊厴I(yè)生及安徽省高校畢業(yè)的具有普通高職（?？疲W(xué)歷的退役士兵。

安徽外國語學(xué)院2020年專升本考試實行“2門公共課（各150分）+2門專業(yè)課（各150分）”的入學(xué)測試方式， 2門公共課為“大學(xué)語文+英語”， 2門專業(yè)課為高職（專科）階段所學(xué)專業(yè)課程。由省教育招生考試院組織對公共課進行統(tǒng)考。專業(yè)課由安徽外國語學(xué)院自主命題并組織考試。

《安徽外國語學(xué)院2020年專升本考試——管理學(xué)原理課程大綱》（以下簡稱《考試大綱》）是各管理類專業(yè)《管理學(xué)原理》課程命題的規(guī)范性文件和標(biāo)準(zhǔn)，是考試評價、復(fù)習(xí)備考的依據(jù)。

《考試大綱》依據(jù)安徽外國語學(xué)院管理類專業(yè)對新入學(xué)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識的要求及《安徽省2020年普通高校專升本考試招生工作操作辦法》、《安徽省專升本考試大綱編寫指引》等文件制定。

《考試大綱》的編寫依據(jù)是安徽外國語學(xué)院2020屆管理類專科專業(yè)的基礎(chǔ)課程《管理學(xué)原理》授課教材，考試內(nèi)容主要是考查考生對管理學(xué)中基本概念、基本原理的掌握情況以及運用基礎(chǔ)理論解決問題的應(yīng)用能力。

《考試大綱》解釋權(quán)歸安徽外國語學(xué)院教務(wù)處。

二、學(xué)科考查內(nèi)容綱要

（一）考核目標(biāo)與要求

1、參考書目： 《管理學(xué)基礎(chǔ)》（第2版）陳文漢主編，中國人民大學(xué)出版社，2016年。

2、考核目標(biāo)：主要考查考生對管理學(xué)的基本概念、基本理論及方法的掌握與應(yīng)用能力。

（二）《管理學(xué)原理》課程考試范圍與要求

第1章 管理概述

1.1 管理與管理系統(tǒng)

掌握管理的概念；理解“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”。

1.2 管理者與管理的職能

了解亨利·明茨伯格提出的“管理者扮演的十種角色”和管理者的類型；理解卡茲提出的“管理者應(yīng)具備的三項技能”的內(nèi)涵；掌握管理的職能。

1.3 管理學(xué)的特點和研究方法

掌握管理學(xué)的研究方法。

第2章 管理理論和流派

2.1 早期管理思想

理解亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論；理解“經(jīng)濟人”的觀點。

2.2 古典管理理論

熟悉泰勒的工作定額原理與標(biāo)準(zhǔn)化原理；理解法約爾提出的“管理十四條原則” 。

2.3 行為科學(xué)理論

理解梅奧提出的“企業(yè)員工是社會人，而不是經(jīng)濟人”的觀點。

2.4 現(xiàn)代管理理論

了解組織生命周期理論、學(xué)習(xí)型組織理論和核心競爭力理論。

第3章 管理倫理和社會責(zé)任

3.1 組織的倫理

理解功利觀、權(quán)利觀、公平理論觀和綜合社會契約理論觀的內(nèi)涵；掌握影響管理倫理的因素；掌握對企業(yè)員工進行倫理管理的措施。

3.2 社會責(zé)任

能夠結(jié)合時事，分析企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的利弊以及企業(yè)如何承擔(dān)社會責(zé)任。

第4章 計劃

4.1 計劃概述

掌握計劃的概念；了解計劃與決策之間的關(guān)系；掌握計劃的內(nèi)容（5W1H）；理解計劃的作用。

4.2 計劃的類型、層次與流程

熟悉計劃的類型；掌握計劃的編制流程。

4.3 計劃編制的方法

理解滾動計劃法的適合情況及特點。

4.4 計劃制訂中應(yīng)注意的問題

理解計劃工作的相關(guān)原則。

第5章  決策

5.1 決策的定義、原則與依據(jù)

掌握決策的含義；理解“決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則”；了解決策的依據(jù)。

5.2 決策的類型

熟悉決策的類型；理解集體決策與個人決策的利弊。

5.3 決策的理論

了解古典決策理論與行為決策理論的特點比較。

5.4 決策的過程

掌握決策的過程。

5.5 決策的方法

理解頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法；能夠運用定量決策方法進行計算，解決實際問題。

第6章 組織

6.1 組織概述

掌握組織的含義；掌握組織工作的基本程序。

6.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

理解U型組織結(jié)構(gòu)與M型組織結(jié)構(gòu)的特點；了解組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。

6.3 職位設(shè)計與人員配置

了解人員配置的過程。

6.4 組織的部門劃分

理解職能部門化的內(nèi)涵；熟悉組織部門化的類型。

6.5 組織中的權(quán)力關(guān)系

掌握影響集權(quán)與分權(quán)的因素；理解分權(quán)與授權(quán)的區(qū)別。

6.6 常見的組織結(jié)構(gòu)形式

熟悉常見的組織結(jié)構(gòu)形式。

6.7 組織變革與組織發(fā)展

了解組織變革的內(nèi)容；掌握組織變革的過程。

6.8 組織文化

掌握組織文化的概念；熟悉組織文化的內(nèi)容、功能。

第7章 領(lǐng)導(dǎo)

7.1 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義；理解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別；掌握領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成。

7.2 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

了解領(lǐng)導(dǎo)者們常具備的特質(zhì)。

7.3 領(lǐng)導(dǎo)行為理論

了解專制型、民主型和放任型三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；掌握連續(xù)統(tǒng)一體理論。

7.4 權(quán)變理論

理解情境領(lǐng)導(dǎo)理論。

第8章 激勵

8.1 激勵概述

掌握激勵的含義；了解四種人性假設(shè)的內(nèi)涵。

8.2 激勵理論的發(fā)展

掌握馬斯洛需求層次理論的內(nèi)涵；理解期望理論、強化理論、公平理論；能結(jié)合實際，提出有效激勵的措施。

8.3 激勵的方法與藝術(shù)

第9章 溝通

9.1 溝通概述

掌握溝通的概念；熟悉溝通的過程；

9.2 溝通的方式

掌握各類語言溝通的優(yōu)缺點；理解各種非語言溝通的方式。

9.3 組織溝通系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

理解正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點。

9.4 溝通的障礙與克服方法

掌握有效溝通的障礙；掌握改善溝通的策略。

9.5 管理沖突的解決

了解管理沖突的解決方法和技能

9.6 跨文化溝通

理解有效跨文化溝通的方法。

第10章 控制

10.1 控制概述

掌握控制的概念；理解控制與計劃之間的關(guān)系；

10.2 控制的過程

掌握控制的過程。

10.3 控制的類型

熟悉事前控制、事中控制和事后控制的優(yōu)缺點。

10.4 控制的方法

了解控制的方法。

三、補充說明

（一）考試形式：閉卷

（二）試卷、題型、分值結(jié)構(gòu)

《市場營銷》考試大綱

一、總綱

專升本考試是專科層次學(xué)生進入本科層次階段學(xué)習(xí)的省屬選拔考試，本綱針對有意就讀電子商務(wù)專業(yè)的普通全日制專科畢業(yè)生。側(cè)重于對于《市場營銷》的基本概念、基本原理以及基本應(yīng)用能力的考查。

大綱立足于專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，結(jié)合企業(yè)實踐，具有一定的實用性、應(yīng)用性，對有意深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生有較好地指導(dǎo)作用。大綱編寫以普通高等學(xué)校的教學(xué)要求為參照標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重對基本概念、基本原理及相關(guān)應(yīng)用方法的考核；考核學(xué)生運用基本原理、基本方法分析問題、解決問題的能力和水平。

學(xué)校嚴(yán)格按照國務(wù)院常務(wù)會議關(guān)于擴大專升本招生規(guī)模精神和教育部有關(guān)工作部署的要求，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省教育廳召開的2020年普通專升本考試招生工作的安排會議精神，緊緊圍繞《安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》中人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求制定本綱。課程的核心內(nèi)容，就是在目前市場環(huán)境下，以現(xiàn)代營銷觀念為先導(dǎo)，強調(diào)在充分進行環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)如何從顧客的需要出發(fā)，制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略，組織企業(yè)市場營銷活動，從而在滿足顧客需求的前提下，使企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。

本大綱解釋權(quán)歸安徽外國語學(xué)院教務(wù)處。

二、學(xué)科考查內(nèi)容綱要

（一）考核目標(biāo)與要求

考核以國家對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前提，嚴(yán)格按照《安徽外國語學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》要求進行制定，依據(jù)教材為2019版本勾殿紅、鄭艷霞主編的普通高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材《市場營銷（第三版）》。

旨在考查市場營銷基本知識，注重考查學(xué)生對于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的運用能力和綜合運用市場營銷學(xué)的原理和方法分析解決簡單的實際問題的能力，以及一定程度的最基本的市場營銷策劃能力。

（二）考試范圍與要求

考核的主要內(nèi)容包括五大模塊，第一個模塊：走進營銷世界 樹立營銷觀念；第二個模塊：分析營銷環(huán)境捕捉市場商機；第三個模塊：明確企業(yè)戰(zhàn)略精準(zhǔn)市場開發(fā)；第四個模塊：制定營銷組合策略有效占領(lǐng)市場；第五個模塊：規(guī)范營銷管理全面鞏固市場。嚴(yán)格按照考綱能力要求進行命題。具體考試內(nèi)容及要求如下：

第一個模塊：走進營銷世界 樹立營銷觀念

第一單元  市場與市場營銷

1.掌握：市場及其相關(guān)概念、市場構(gòu)成的基本要素、營銷的相關(guān)概念、市場營銷的含義、市場營銷的核心。

2.熟悉：市場的發(fā)展過程。

3.綜合應(yīng)用：能夠運用市場營銷理論解釋實踐的時代變革。

第二單元  市場營銷管理的任務(wù)與策略

1.熟悉：市場營銷管理的內(nèi)涵與實質(zhì)

2.了解：市場營銷管理的任務(wù)

第三單元  市場營銷觀念的演變

1.掌握：五種營銷觀念的演變及其發(fā)展、每種營銷觀念的核心思想。

2.熟悉：五種營銷觀念產(chǎn)生的時代背景、主要的特點及典型口號。

3.綜合應(yīng)用：能夠通過企業(yè)的營銷實踐準(zhǔn)確判斷企業(yè)實行的是哪一種營銷觀念。

第四單元  營銷發(fā)展與創(chuàng)新

1.掌握：顧客滿意的概念、顧客讓渡價值的含義、顧客忠誠的概念、體驗營銷的概念、如何理解關(guān)系營銷和整合營銷。

2.熟悉：顧客滿意與顧客忠誠之間的關(guān)系，顧客提升顧客滿意度；體驗營銷的特點等。

3.綜合應(yīng)用：現(xiàn)在很多企業(yè)提出顧客就是上帝，顧客永遠是對的，能夠運用顧客價值理論去解釋這一現(xiàn)象，此外，整合營銷在實踐中是如何實施的。

第二個模塊 分析營銷環(huán)境 捕捉市場商機

第五單元 營銷環(huán)境分析

1.掌握：市場營銷環(huán)境的內(nèi)涵、微觀營銷環(huán)境、宏觀營銷環(huán)境、營銷環(huán)境的分析方法。

2.熟悉：企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境和市場營銷宏觀環(huán)境的影響因素。

3.綜合應(yīng)用：把握企業(yè)市場營銷環(huán)境的分析方法并在實際生活中加以運用。

第六單元 顧客鎖定

1.掌握：消費者購買行為模式、影響消費者購買行為的個體因素和環(huán)境因素、消費者購買決策過程、消費者行為的調(diào)節(jié)因素。

2.熟悉：消費者購買行為的參與者以及消費者購買行為的類型、特點及主要營銷策略。

3.綜合應(yīng)用：消費者購買決策過程的主要步驟以及營銷人員在其中的主要任務(wù)。

第七單元 市場調(diào)查

1.掌握：市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成、市場調(diào)查的作用與內(nèi)容、市場調(diào)查的流程、市場調(diào)查的方法、市場調(diào)查的主要步驟、市場需求預(yù)測的相關(guān)概念。

2.熟悉：市場營銷調(diào)研方案的基本內(nèi)容。

3.綜合應(yīng)用：如何運用市場營銷調(diào)研的流程和方法為企業(yè)營銷決策準(zhǔn)備足夠的信息情報資料。

第三個模塊：明確企業(yè)戰(zhàn)略精準(zhǔn)市場開發(fā)

第八單元 市場競爭戰(zhàn)略

1.掌握：影響競爭的5種力量、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略的概念、市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者及市場補缺者的概念。

2.熟悉：競爭者識別的觀念、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢、風(fēng)險、適用條件、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場跟隨者戰(zhàn)略及市場補缺者戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。

3.綜合應(yīng)用：競爭者分析與選擇、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑、市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場跟隨者戰(zhàn)略及市場補缺者戰(zhàn)略的具體方法。

第九單元 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略

1.掌握：市場細分的概念、無差異營銷、差異性營銷和集中性營銷的概念、市場定位的概念。

2.熟悉：市場細分的作用、市場細分的理論基礎(chǔ)、市場細分的依據(jù)、流程和有效性、細分市場的評價、目標(biāo)市場的選擇模式、選擇目標(biāo)市場覆蓋策略應(yīng)考慮的因素、市場定位的有效條件、市場定位的層次。

3.綜合應(yīng)用：市場細分的方法、目標(biāo)市場覆蓋策略、市場定位的策略、市場定位的流程。

第四個模塊：制定營銷組合策略有效占領(lǐng)市場

第十單元 產(chǎn)品策略

1.掌握：產(chǎn)品的概念、整體產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品組合的概念、產(chǎn)品線的概念、產(chǎn)品項目的概念、產(chǎn)品生命周期的概念、新產(chǎn)品的概念、品牌的概念、品牌資產(chǎn)的概念、包裝的概念。

2.熟悉：產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品生命周期的特征、品牌的作用、品牌資產(chǎn)的競爭優(yōu)勢、包裝的種類、包裝的作用。

3.綜合應(yīng)用：產(chǎn)品線決策、產(chǎn)品生命周期的營銷策略、新產(chǎn)品的開發(fā)流程、品牌策略、包裝策略。

第十一單元 價格策略

1.掌握：定價的概念、成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法的原理、心理定價策略、地理定價策略、差別定價策略、產(chǎn)品生命周期定價策略、促銷定價策略、折扣定價與補貼策略、新產(chǎn)品定價策略、產(chǎn)品組合定價策略、價格變更策略。

2.熟悉：影響定價的因素。

3.綜合應(yīng)用：定價的程序、三大類定價方法的適用條件、價格變更策略、新產(chǎn)品定價策略。

第十二單元 分銷渠道策略

1.掌握：分銷渠道的概念、分銷渠道的長度與寬度、密集分銷的概念、選擇分銷的概念、獨家分銷的概念、中間商的概念、分銷渠道的類型、分銷渠道成員的管理。

2.熟悉：分銷渠道設(shè)計的影響因素、渠道成員的激勵。

3.綜合應(yīng)用：分銷渠道設(shè)計的過程、分銷渠道的選擇。

第十三單元 促銷策略

1.掌握：促銷的含義、促銷組合、推式策略、拉式策略、人員推銷的含義和策略、廣告的基本概念、廣告媒體、廣告的設(shè)計原則、公共關(guān)系的含義和基本特征、銷售促進的概念和特點。

2.熟悉：促銷的作用、人員推銷的形式、人員推銷的優(yōu)缺點、影響促銷組合的因素。

3.綜合應(yīng)用：推銷人員的甄選與培訓(xùn)、廣告媒體的選擇、公共關(guān)系的活動方式、銷售促進的方式。

第五個模塊：規(guī)范營銷管理全面鞏固市場

第十四單元  市場營銷計劃

1.掌握：市場營銷計劃的含義和作用。

2.熟悉：市場營銷計劃的類型和具體所包含的內(nèi)容

3.綜合應(yīng)用：能夠運用本單元所學(xué)知識撰寫市場營銷計劃書。
第十五單元  市場營銷組織與崗位

1.掌握：市場營銷組織以及市場營銷組織的類型。

2.熟悉：市場營銷組織的影響因素、營銷組織的設(shè)計和市場營銷的崗位。

3.綜合應(yīng)用：能利用所學(xué)知識設(shè)計公司市場營銷組織和崗位。

第十六單元  市場營銷執(zhí)行與控制

1.掌握：市場營銷執(zhí)行的含義、市場營銷控制的含義

2.熟悉：市場營銷控制的主要方法

三、補充說明

考試采取閉卷形式，總分150分。具體分值見下表：

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